cs roi ne demek?
Müşteri Başarısı ROI (Yatırım Getirisi)
Müşteri Başarısı (CS) ROI, bir şirketin müşteri başarısı girişimlerine yaptığı yatırımlardan elde ettiği getiriyi ölçen bir metriktir. Müşteri başarısı programlarının finansal olarak ne kadar değerli olduğunu gösterir.
Neden Önemli?
- Bütçe Gerekçelendirmesi: CS ekipleri için bütçe taleplerini destekler ve yatırımların değerini kanıtlar.
- Strateji Optimizasyonu: Hangi müşteri başarısı faaliyetlerinin en iyi sonuçları verdiğini belirlemeye yardımcı olur.
- Karar Alma: Kaynakları nereye tahsis edeceğinizi ve müşteri başarısı stratejilerini nasıl iyileştireceğinizi belirlemenize yardımcı olur.
- Müşteri Sadakati ve Gelir Artışı: Başarılı CS programları, müşteri memnuniyetini, elde tutmayı ve dolayısıyla geliri artırır.
Nasıl Hesaplanır?
CS ROI'sini hesaplamak için basit bir formül kullanılır:
ROI = ((Müşteri Başarısından Elde Edilen Kazanç - Müşteri Başarısı Yatırımı) / Müşteri Başarısı Yatırımı) * 100
Hesaplamada Kullanılan Anahtar Faktörler:
- Müşteri Başarısından Elde Edilen Kazanç: Bu, müşteri elde tutma oranındaki artıştan, çapraz satışlardan, yukarı satışlardan, müşteri tavsiyelerinden ve azalan müşteri kaybından elde edilen geliri içerir.
- Müşteri Başarısı Yatırımı: Bu, müşteri başarısı ekibinin maaşları, teknoloji maliyetleri (CRM, müşteri geri bildirim araçları vb.), eğitim maliyetleri ve diğer ilgili giderleri içerir.
Önemli Hususlar:
- Ölçüm: Müşteri başarısının etkisini doğru bir şekilde ölçmek önemlidir. Bu, net tanımlanmış metrikler ve izleme sistemleri gerektirir.
- Zaman Çerçevesi: ROI hesaplamaları için uygun bir zaman çerçevesi belirlemek önemlidir. Bu, genellikle 12 ay veya daha uzundur.
- Niteliksel Faktörler: Sadece finansal getirileri değil, marka bilinirliği ve müşteri memnuniyeti gibi niteliksel faydaları da dikkate almak önemlidir.
İlgili Kavramlar: